Spilleindustrien er den af de mest lukrative og voksende brancher i Danmark. Men hvad er forklaringen på, at online casinoer gør det så godt, og hvad kan andre brancher lære af deres forretningsmodel?
Danske online casinoer gør det rigtigt godt. Og det er faktisk ikke nemt på et marked, hvor konkurrencen er så ekstremt høj, som det er tilfældet i spillebranchen generelt og online casinobranchen specifikt. Det første danske casino åbnede i Danmark for 25 år siden, og online casinoer stod i seneste opgørelse fra Spillemyndigheden for 20% af markedsandelene af i spilindustrien i Danmark. Nettoomsætningen i den danske online casinobranche steg fra 2012 til 2017 med 50% fra 0,9 mia. til 1,8 mia.
Gode tilbud lokker kunder til
En ting, som online casinoer er utroligt dygtige til, er at promovere sig selv. Der findes sider, hvor du kan finde en liste over free spins og fordobling af første indbetaling fra forskellige online casioner. På et konkurrencepræget marked handler det nemlig om at få brugerne til at vælge dit casino. For når først de har valgt et casino, vil de fleste blive der, hvis du lever op til deres standarder for kvalitet, spiludbud og sikkerhed. Et godt eksempel er online casinoet Mr Green, som tilbyder nye kunder en fordobling af indsatsen op til 1.000 kr. samt 300 free spins. Men Mr Green har også været dygtige til at pleje eksisterende kunderelationer ved regelmæssigt at udbyde store kampagner, hvor man kan vinde pengepræmier og rejser.
Den trygge danske model
En del af forklaringen på online casinoernes høje vækst skyldes naturligvis også regeringens liberalisering af spilindustrien i 2012. Før 2012 var det kun primært ejede statslige virksomheder, der havde tilladelse til at drive online casinoer i Danmark. Men der er også andre forklaringer på, at danske online casinoer har så stor succes. For det første er der en høj grad af kontrol med casinoerne. Det kan lyde som om, det er en bureaukratisk forhindring for en start-up-virksomhed, men faktisk virker det stik modsat. På et marked med så store muligheder for indtjening og så stor konkurrence vil der uvægerligt altid være brodne kar imellem. Danske casino sider og andre, som vil opnå en dansk licens, er underlagt så grundig kontrol, at alt ifølge Spillemyndigheden tyder på, at det ulovlige marked i Danmark stadig er meget lille. Det giver danskerne tryghed i, at det kun er de bedste casinoer, som bliver godkendt, og det gør det attraktivt, når de spiller for større beløb samt afgiver personlige og finansielle oplysninger.
Hvad kan andre brancher lære fra casinobranchen?
Nogle af de vigtigste succesparametre for online casinoer har været en god spilleoplevelse, innovative spil og god kundeservice. Da internettet blev mainstream sidst i 1990erne, var online casinoer nogle af de første på banen. Herudover har casinoerne været dygtige til at være på forkant med den teknologiske udvikling, så brugeroplevelsen er både autentisk og teknisk stabil. En ting, som faktisk kan være en udfordring, når man skal designe til en lille smartphoneskærm, der efterhånden er brugernes foretrukne spillemedie. Sidst, men ikke mindst, har online casinoer været gode til at udbyde forskellige betalingsmuligheder, hvilket andre virksomheder kan lære af. For moralen er ret simpel og gælder alle typer af virksomheder: If you can’t pay, you can’t play.
